At ledelsen i Norwegian ikke hører på tilbakemeldingene fra ansatte om søppelmaten de serverer, er respektløst - ikke bare overfor passasjerene - men også for egne ansatte. Å informere om forsinkelser burde vært en selvfølge.
Forrige fredag var jeg på vei nordover til Bodø til gårdsbruket mitt på Helgelandskysten som dere kan lese om her. Etter å ha flydd en del med SAS i det siste, valgte jeg å gå tilbake til Norwegian som jeg stort sett har flydd med de siste 15 årene.
Og ettersom jeg er vin, film- og bokanmelder og skriver om reiser og opplevelser, velger jeg å publisere et innlegg om min opplevelse med Norwegian i forrige uke. For det står til stryk!
Passasjerer har krav på informasjon
Flyet hadde avgang kl 13.05 fra Gardemoen. Jeg gikk til gaten en halv time før, og så at det ikke stod noen fly der. Vi ventet, ingen fly og ingen informasjon. Klokken ble ti på – og fortsatt ingen fly eller informasjon. Først kl. 12.55 tikket det inn en melding om forsinkelse fordi flyet som skulle ta oss til Bodø fortsatt var i luften et sted.
Norwegian visste mao tidlig at det ville bli en kraftig forsinkelse – så hvorfor informerte de oss ikke?
En del passasjerer skulle videre fra Bodø til Svolvær og andre steder. Det er ikke greit å måtte stå og vente i det uvisse, og ikke få noe som helst informasjon som kan gi svar på om en vil rekke neste fly eller ikke!
Klokken ble 13.00, og fortsatt hadde ikke flyet vi skulle reise med landet på Gardemoen. Fyren i skranken visste heller ikke noe om når flyet ville lande, så vi ble alle stående der som noen idioter. Først klokken 13.05 kom flyet rullende inn, nøyaktig på det tidspunktet det skulle ha rullet ut fra gaten.
Cabincrew bør minimalisere forsinkelsen, ikke øke den
Neste etappe var å vente på at flyet skulle tømmes for passasjer. Ca kl. 13.15 var flyet helt tomt for passasjerer, men da får vi altså beskjed om at; – nå vente vi “bare” på det nye crewet, for de har ikke kommet ennå – så kan alle få gå ombord.
Vel, som passasjer syntes jeg det er underlig at vi kl. 13.15 blir bedt om å vente ytterligere på et crew som burde vært på plass i god tid før flyet opprinnelig skulle lette – som altså var kl 13.05.
Men det stopper ikke der – for når det gamle og det nye crewet skal bytte plass, blir de stående og prate med hverandre som om de har allverdens tid. De prater i vei, ler og koser seg mens minuttene går, hvilket selvsagt er hyggelig – men IKKE når flyet er 25 minutter forsinket og vi passasjerene står og tripper.
Hele det merkelige opptrinnet ble i bunn og grunn opplevd som ganske respektløst for oss passasjerer, og det var ikke bare jeg som syntes det.
Når det så omsider er vår tur, kommer vi ikke lenger enn flydøren. Ved døren står en flyvertinne utenfor og prater lenge i telefon i stedet for å sørge for at vi kan gå ombord og minimalisere forsinkelsen. Jeg står ved siden av og hører på, og dette var altså ikke en jobbtelefon.
Burde ikke flyvertinnen heller vært inne i flyet og hjulpet de andre med å klargjøre det? Igjen – denne adferden er respektløst overfor passasjerene. Så blir vi stående der da, i solsteken inne i “glass-gangen” og vente, mens minuttene tikker og går, og flyvertinnen prater i telefon. Det hele er bare merkelig.
Det er ikke så veldig stor likhet mellom bildet (som lyver) og maten Norwegian serverer sine passasjerer.
Serverer hundemat
Men det stopper ikke der. Ombord i flyet bestiller jeg panini, for etter over en times venting ved gaten har jeg blitt sulten. Og da kommer den andre skuffelsen – paninien Norwegian serverer er så skammelig elendig at flyvertinnen ble pinlig berørt. Hun forklarte at hun har gitt beskjed om paninien er elendig flere ganger, men blir ikke hørt.
Hun ville gjerne at jeg skulle sende inn en klage, hvilket jeg har gjort. At Norwegian servere slikt er hårreisende og nok en gang; respektløst overfor de reisende – dette kan ikke en gang beskrives som hundemat!
At ledelsen i Norwegian ikke hører på tilbakemeldinger fra ansatte om søppelmaten de serverer, er respektløst – ikke bare overfor passasjerene – men også for egne ansatte.
Oppsummering – mangel på respekt
Flyet blir altså ca 40-45 minutter forsinket. At forsinkelser kan forekomme, vet vi alle. Men ingen og/eller svært mangelfull informasjon er ikke akseptabelt. Når en forsinkelse først er en realitet bør passasjerer og øvrige ansatte informeres så fort som mulig, og både bakkemannskap og flypersonell bør gjøre sitt for å minimalisere eventuelle forsinkelser – ikke øke den.
Og maten? Norwegian bør snarest finne seg en annen leverandør og gi sine passasjerer et sundt og godt spisealternativ om bord – for å servere hundemat er absolutt ikke greit!
Takket være flyvertinnen som var så flau over nevnte, og på eget initiativ kom med muffins, Kvikklunsj og en lite pose potetgull fordi hun synes det hele var så pinlig – tok reisen seg opp for min del – hun utviste god service!
Jeg hadde et par timer før jeg skulle videre med båt til Ørnes, så forsinkelsen rammet ikke meg sådan. Men hva passasjerene som skulle videre til Svolvær tenkte om det hele, vet jeg ikke. De satt bak meg på flyet, og da jeg og de tre forlot Norwegian hadde de 7 minutter på seg før Widerøe-flyet skulle lette. Om gaten var åpen eller stengt for dem, vet ikke jeg…
Så Norwegian – skjerpings, dette holder ikke!
Med vennlig hilsen Trude Helén Hole Forfatter, journalist, sommelier, foredragsholder og kunstner Feather Book, Wine & Art Gallery
Og få tips og nyheter om vin og vinkurs, litteratur, politikk, næringsliv, helse og selvutvikling, og ikke minst – reiser og opplevelser!
Live your life through generosity, love and joy – then the world becomes a better place to be, for all of us.
Nettstedets eier – Trude Helén Hole
Mitt navn er Trude Helén Hole og jeg er forfatter, journalist, sommelier, kurs-arrangør og foredragsholder, samt kunstner og coach. Jeg eier og driver mediebyrået New Spirit Communication med fokus på markedsføring av reiser og opplevelser, samt digital historiefortelling og innholdsproduksjon.
Jeg samarbeider med en rekke norske og internasjonale destinasjoner og reiserelaterte merkevarer. De fleste bildene, spesielt på reiseartikler er mine egne.
Jeg har skrevet over 30 bøkerpå engelsk og norsk, inkludert over 20 bøker om temaet vin. Du finner alle mine bøker, samt kunst og vinkurs i Feather Book, Wine & Art Gallery og i denne lenken finner du oversikt over mine andre SOME-kanaler. Ønsker du samarbeid, kontakt meg gjerne på truhole@hotmail.no
Forrige fredag var jeg på vei nordover til Bodø til gårdsbruket mitt på Helgelandskysten som dere kan lese om her. Etter å ha flydd en del med SAS i det siste, valgte jeg å gå tilbake til Norwegian som jeg stort sett har flydd med de siste 15 årene.
Passasjerer har krav på informasjon
Flyet hadde avgang kl 13.05 fra Gardemoen. Jeg gikk til gaten en halv time før, og så at det ikke stod noen fly der. Vi ventet, ingen fly og ingen informasjon. Klokken ble ti på – og fortsatt ingen fly eller informasjon. Først kl. 12.55 tikket det inn en melding om forsinkelse fordi flyet som skulle ta oss til Bodø fortsatt var i luften et sted.
En del passasjerer skulle videre fra Bodø til Svolvær og andre steder. Det er ikke greit å måtte stå og vente i det uvisse, og ikke få noe som helst informasjon som kan gi svar på om en vil rekke neste fly eller ikke!
Klokken ble 13.00, og fortsatt hadde ikke flyet vi skulle reise med landet på Gardemoen. Fyren i skranken visste heller ikke noe om når flyet ville lande, så vi ble alle stående der som noen idioter. Først klokken 13.05 kom flyet rullende inn, nøyaktig på det tidspunktet det skulle ha rullet ut fra gaten.
Cabincrew bør minimalisere forsinkelsen, ikke øke den
Neste etappe var å vente på at flyet skulle tømmes for passasjer. Ca kl. 13.15 var flyet helt tomt for passasjerer, men da får vi altså beskjed om at; – nå vente vi “bare” på det nye crewet, for de har ikke kommet ennå – så kan alle få gå ombord.
Vel, som passasjer syntes jeg det er underlig at vi kl. 13.15 blir bedt om å vente ytterligere på et crew som burde vært på plass i god tid før flyet opprinnelig skulle lette – som altså var kl 13.05.
Men det stopper ikke der – for når det gamle og det nye crewet skal bytte plass, blir de stående og prate med hverandre som om de har allverdens tid. De prater i vei, ler og koser seg mens minuttene går, hvilket selvsagt er hyggelig – men IKKE når flyet er 25 minutter forsinket og vi passasjerene står og tripper.
Når det så omsider er vår tur, kommer vi ikke lenger enn flydøren. Ved døren står en flyvertinne utenfor og prater lenge i telefon i stedet for å sørge for at vi kan gå ombord og minimalisere forsinkelsen. Jeg står ved siden av og hører på, og dette var altså ikke en jobbtelefon.
Burde ikke flyvertinnen heller vært inne i flyet og hjulpet de andre med å klargjøre det? Igjen – denne adferden er respektløst overfor passasjerene. Så blir vi stående der da, i solsteken inne i “glass-gangen” og vente, mens minuttene tikker og går, og flyvertinnen prater i telefon. Det hele er bare merkelig.
Serverer hundemat
Men det stopper ikke der. Ombord i flyet bestiller jeg panini, for etter over en times venting ved gaten har jeg blitt sulten. Og da kommer den andre skuffelsen – paninien Norwegian serverer er så skammelig elendig at flyvertinnen ble pinlig berørt. Hun forklarte at hun har gitt beskjed om paninien er elendig flere ganger, men blir ikke hørt.
Hun ville gjerne at jeg skulle sende inn en klage, hvilket jeg har gjort. At Norwegian servere slikt er hårreisende og nok en gang; respektløst overfor de reisende – dette kan ikke en gang beskrives som hundemat!
Oppsummering – mangel på respekt
Flyet blir altså ca 40-45 minutter forsinket. At forsinkelser kan forekomme, vet vi alle. Men ingen og/eller svært mangelfull informasjon er ikke akseptabelt. Når en forsinkelse først er en realitet bør passasjerer og øvrige ansatte informeres så fort som mulig, og både bakkemannskap og flypersonell bør gjøre sitt for å minimalisere eventuelle forsinkelser – ikke øke den.
Og maten? Norwegian bør snarest finne seg en annen leverandør og gi sine passasjerer et sundt og godt spisealternativ om bord – for å servere hundemat er absolutt ikke greit!
Takket være flyvertinnen som var så flau over nevnte, og på eget initiativ kom med muffins, Kvikklunsj og en lite pose potetgull fordi hun synes det hele var så pinlig – tok reisen seg opp for min del – hun utviste god service!
Jeg hadde et par timer før jeg skulle videre med båt til Ørnes, så forsinkelsen rammet ikke meg sådan. Men hva passasjerene som skulle videre til Svolvær tenkte om det hele, vet jeg ikke. De satt bak meg på flyet, og da jeg og de tre forlot Norwegian hadde de 7 minutter på seg før Widerøe-flyet skulle lette. Om gaten var åpen eller stengt for dem, vet ikke jeg…
Med vennlig hilsen
Trude Helén Hole
Forfatter, journalist, sommelier, foredragsholder og kunstner
Feather Book, Wine & Art Gallery
Del gjerne, tusen takk.
Nettmagasinets siste innlegg – vel lest!
Falling Feather Ruby Cabernet – en liten fugl med røde bær og godt humør
Det suverene mennesket – ti små grep for optimal helse, skarpere hjerne og personlig suverenitet
Ekte mat, helt enkelt
Dette begynner å bli pinlig, Arbeiderpartiet
Kjøp heller min banan! Den er større!
Covidinjeksjonene – Legemiddelverket drukner i meldinger om bivirkninger
Freia i trøbbel – men gjør det noe?
De seks største mediene har mistet en million lesere!
William Shakespeare has met his Superior!
Thorvald Lund-Hansen, – jeg er ingen kunstner, jeg er kunstmaler!
Sommerflørt, vin i glasset og bøker som holder deg våken
Huset rundt din egen bevissthet — og hvorfor du kanskje bygger det selv
Vårflørt med Trude Helen Hole: bøker som beruser og pirrer
Mamma, jeg syntes det er på tide at du får deg en ny kjæreste!
Digitale vinkurs med nogot attått
Vi – det norske folk – krever en uavhengig granskningskommisjon!
Hva har Lotte-Marie, Epstein og Mette-Marit til felles?
Kenya is a country of contrast and excitement
Mette-Marit, en skandale som må få følger
Årets heteste julegavetips
Disse fire krydrede og sødmefulle vinene gjør vintermåltidet komplett m/oppskrifter
Offentlig debatt kreves om ny smittevernlov, WHO avtalene og WHOs vaksinepass
Faste, fruktige rødviner til norsk høstmat
Nå kan du få kloa i Askers beste eiendom
Norsk presse, enkelte politikere og “eksperter” medvirker til drap
At AP vant er uforståelig – på tide å flytte ut?
Valgjuks? Sikre din stemme på NORGESDEMOKRATENE!
Derfor bør du stemme Norgesdemokratene!
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Og få tips og nyheter om vin og vinkurs, litteratur, politikk, næringsliv, helse og selvutvikling, og ikke minst – reiser og opplevelser!
Nettstedets eier – Trude Helén Hole
Mitt navn er Trude Helén Hole og jeg er forfatter, journalist, sommelier, kurs-arrangør og foredragsholder, samt kunstner og coach. Jeg eier og driver mediebyrået New Spirit Communication med fokus på markedsføring av reiser og opplevelser, samt digital historiefortelling og innholdsproduksjon.
Jeg samarbeider med en rekke norske og internasjonale destinasjoner og reiserelaterte merkevarer. De fleste bildene, spesielt på reiseartikler er mine egne.
Jeg har skrevet over 30 bøker på engelsk og norsk, inkludert over 20 bøker om temaet vin. Du finner alle mine bøker, samt kunst og vinkurs i Feather Book, Wine & Art Gallery og i denne lenken finner du oversikt over mine andre SOME-kanaler. Ønsker du samarbeid, kontakt meg gjerne på truhole@hotmail.no
International bestsellers – find them at your favorite bookstore
Share this: