Jeg har vært trofast kunde av Norwegian i over 20 år, men i fjor begynte jeg å bruke SAS av forskjellige grunner og var i bunn og grunn fornøyd, helt til jeg skulle endre min fullprisbillett fra Bergen til Oslo. Ja, det er fullt mulig at SAS er i ferd med å krasjlande.
Redaktør, forfatter, sommelier/foredragsholder
Jeg ønsket å bytte tidspunktet fra mandag til tirsdag. Stor var overraskelsen da jeg så at jeg måtte betale en del tusen i tillegg for å bytte, så jeg ringte SAS for å høre om det var noe feil ettersom jeg hadde en fullprisbillett, det som tidligere var for fleksibel billett å regne.
Svaret var at jeg måtte betale mellomlegget pålydende 2,789.-. Dette var for meg ukjent, for ettersom jeg pendler både til Bergen og Bodø, kjøper jeg fullpris billetter slik at jeg kan endre dager eller timer om det blir nødvendig. Men hos SAS hører dette historien til, for nå kan en kun bytte til en billett med samme pris.
Tidspunkter er altså ikke så viktig for SAS. Det er kun de dumme kundene som tenker på tidspunkter og slike trivielle ting.
Jeg spurte om jeg kunne bytte “ned” i pris og ta et annet fly, men nei – jeg fikk ikke lov å bytte ned i pris heller, selv om flyet på morgenkvisten kun var halvfullt, for det hadde jeg sjekket. Jeg dro selvsagt mandag og bestemte meg for å ikke fly mer med SAS.
Nå tar SAS et gebyr i tillegg
Ettersom nyttårssalget snart er over blir jeg spammet med reklame fra SAS, og for moro skyld stakk jeg innom nettsiden for å sjekke hvordan ståa er. For om mulig kunne det jo hende at SAS hadde fått en del sinte telefoner og endret sin lite kundevennlige praksis vedrørende sine dyre “flexibiletter”, men nei. På SAS sine sider, om du klikker på den bitte lille ién som knapt er synlig, står det følgende;
Endringer: Endring er tillatt mot et gebyr på DKK/NOK/SEK 650/EUR 70 per transaksjon/person. Hvis du endrer til en høyere pris, vil differansen mellom prisen du har betalt og den høyere prisen bli lagt til.
Refusjon: Billetten kan refunderes mot et gebyr på DKK/NOK/SEK 650/EUR 70 per sektor/person før reisen begynner.
SAS er ekstremt lite kundevennlig!
Nå er det slik at selv om du kjøper den dyreste billetten uansett hva denne er priset til, så får du ikke lov å bytte tidspunkt uten å betale et gebyr pålydende 650.- og i tillegg må du ut med mellomlegget dersom prisen på din nye reise er høyere enn hva du kjøpte billetten for. Du får heller ikke refundert billetten uten å betale 650.-.
Du flyr altså ikke særlig høyt med SAS. Om vi tilfeldigvis velger et tidspunkt som koster mindre enn hva vi opprinnelig betalte og flyet er halvfullt, må vi allikevel ut med et gebyr pålydende 650.-. Og du kan selvsagt se langt etter mellomlegget, for dette får vi selvsagt ikke refundert.
Med andre ord – å fly med SAS er en stor økonomist risiko, og flexibilitet er totalt fraværende.
Min reise med SAS ble kun en kort sommerflørt i fjor sommer. SAS har ikke forstått at det er vi kundene som er luften under vingene, og har altså innført en utidig praksis som de garantert kommer til å tape stort på. Hadde jeg hatt aksjer i SAS hadde jeg solgt dem fort som fanden, før alle flyene står på bakken.
Oppdatering 25.03.2025; nå har jeg erfart at også Norwegian har innført denne praksisen på sitt dyreste alternativ, med andre ord sine FLEX-billetter, som altså ikke er så fleksible allikevel. Norwegian informerer ikke om dette når du kjøper billetten, så når du har kjøpt en FLEX-billett og tror at du kan bytte til et tidspunkt som passer bedre, så kan du ikke det lenger, uten å måtte betale mer om billetten koster mer. Men jeg ble informert per telefon at om billetten koster mindre, får du refundert differansen. Så da gjenstår det å se om dette medfører riktighet. Fly vel!
Med vennlig hilsen
Trude Helén Hole
Forfatter, journalist, sommelier, foredragsholder og kunstner
Feather Book, Wine & Art Gallery
Del gjerne, tusen takk.
Nettmagasinets siste innlegg – vel lest!
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Og få tips og nyheter om vin og vinkurs, litteratur, politikk, næringsliv, helse og selvutvikling, og ikke minst – reiser og opplevelser!
Live your life through generosity, love and joy – then the world becomes a better place to be, for all of us.
Nettstedets eier – Trude Helén Hole
Mitt navn er Trude Helén Hole og jeg er forfatter, journalist, sommelier, kurs-arrangør og foredragsholder, samt kunstner og coach. Jeg eier og driver mediebyrået New Spirit Communication med fokus på markedsføring av reiser og opplevelser, samt digital historiefortelling og innholdsproduksjon.
Jeg samarbeider med en rekke norske og internasjonale destinasjoner og reiserelaterte merkevarer. De fleste bildene, spesielt på reiseartikler er mine egne.
Jeg har skrevet over 30 bøker på engelsk og norsk, inkludert over 20 bøker om temaet vin. Du finner alle mine bøker, samt kunst og vinkurs i Feather Book, Wine & Art Gallery og i denne lenken finner du oversikt over mine andre SOME-kanaler. Ønsker du samarbeid, kontakt meg gjerne på truhole@hotmail.no
International bestsellers – find them at your favorite bookstore
